CRM steht für “Customer Relationship Management” und bezieht sich auf eine Strategie, Prozesse und Technologien, die von Unternehmen eingesetzt werden, um Beziehungen zu Kunden zu verwalten, zu pflegen und zu verbessern. Ein CRM-System erfasst und organisiert Informationen über Kundenkontakte, Kommunikation, Kaufverhalten, Interaktionen und andere relevante Daten. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisierten Service zu bieten, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, Marketingaktivitäten zu optimieren und Verkaufschancen zu verfolgen. Ein gutes CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, Kundenloyalität aufzubauen, Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

(CRM steht für Customer Relationship Management und bezieht sich auf die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen.)